Většina balíků AliExpress přichází podle plánu bez problémů. Pokud se však zpozdí více, než se očekávalo, nebo sledovací číslo neukazuje žádný pohyb, začneme se obávat, že nastal problém a nedorazí. AliExpress dobře vysvětluje, co dělat v těchto případech na své stránce služeb zákazníkům. Tak či onak, tady si vysvětlíme nejčastější důvody, proč se vaše objednávka nepohne a nedorazí, a několik triků, jak to vyřešit.
Při nákupu na AliExpress uvidíte odhadované datum doručení. Pokud odhadované datum uplynulo a vy jste objednávku neobdrželi, neztrácejte více času a postupujte podle těchto kroků, protože čekáním můžete přijít o peníze. Mějte na paměti, že objednávky mohou trvat trochu déle v závislosti na pracovním vytížení přepravní společnosti (obvykle státní pošty) v klíčových datech, jako jsou Vánoce, kdy je velký objem práce.
Když prodejce odešle váš balíček, uvede sledovací číslo, pomocí kterého můžete vědět, kam směřuje vaše objednávka. Existují různé způsoby dopravy, některé nejsou sledovatelné, ale obecně prodejci používají standardní přepravu AliExpress, sledovatelný způsob dopravy. Přihlaste se do svého účtu AliExpress a v seznamu objednávek vyhledejte sledovací číslo. Pokud na něj umístíte kurzor myši, budete moci vidět nejnovější stav objednávky, i když vám doporučujeme kliknout na ni, abyste ji viděli podrobněji, nebo použít jiné stránky, jako například 17track.net.
V seznamu stavu objednávky můžete vidět, kam váš balík směřuje: od okamžiku, kdy opustí sklad prodejce, až po jeho doručení k vašim dveřím, sledování zaznamenává všechny pohyby balíku. Pokud ještě nedorazil, můžete zkontrolovat, kde se zastavil, níže vám řekneme, jaké jsou příčiny a co můžete udělat. Je také možné, že se objednávka jeví jako doručená, ale nic jste nedostali a nebyla doručena žádnému sousedovi. V tomto případě můžete vstoupit na stránku jako trackitonline.ru, kde vám zadáním čísla zásilky řekne, do kterého města byl váš balík doručen (to slouží jako důkaz při otevření sporu).
Prodejce je jediný, kdo si může oficiálně stěžovat u přepravce, takže pokud váš AliExpress balíček nedorazil, doporučujeme vám kontaktovat i prodejce. Mohou nám nabídnout dobré řešení nebo ověřit u přepravní agentury, co se stalo s objednávkou. Nezapomínejte, že ve sporu budeme nejprve jednat s prodejcem a pokud nedojde k dohodě, do sporu zasáhne AliExpress, takže pokud prodejce problému rozumí, přijme váš návrh na spor a vy dostanete své peníze dříve.
